为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，山东国投公司权属企业德华安顾人寿高度重视并立即启动重大理赔突发事件应急预案，成立应急工作小组，积极排查出险客户，提供理赔绿色通道，简化理赔手续，全力以赴为客户做好便捷周全的理赔服务。
1、成立应急工作小组，积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，密切关注疫情发展情况，充分发动人寿公司员工、销售人员和相关渠道人员，及时排查公司承保客户信息，积极主动排查出险客户。
2、开通多渠道受理报案与咨询，德华安顾人寿公司通过电话、微信、官网，24小时全方位受理报案与咨询。
3、开通理赔绿色通道，开展理赔主动服务、优先快速处理该事件理赔案件。
4、简化理赔手续，实行无保单理赔，一旦确认客户身份，先行赔付。
5、医疗就诊方面，取消定点医院限制，取消用药限制，无论出险客户在哪家医院就诊，使用的相关治疗费用，德华安顾人寿均承保险责任（主要内容转自《中国网财经》）。
